Vielen Dank für Ihren Einkauf bei TMG Industrial. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten den Rückgabe- und Umtauschprozess so transparent wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Richtlinien unten durch:
1. Rückgabeberechtigung
- Rücksendungen werden innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum akzeptiert.
- Die Artikel müssen unbenutzt , ungeöffnet und in ihrer originalen, werkseitig versiegelten Verpackung sein.
- Produkte, die geöffnet, montiert oder benutzt wurden, können nicht zurückgegeben werden und werden stattdessen gemäß unserer Garantiebestimmungen behandelt (siehe Abschnitt 5).
2. Rücksendegenehmigungsverfahren
- Kunden müssen sich an den Kundendienst von TMG Industrial wenden, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) anzufordern, bevor sie den Artikel zurücksenden.
- Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Rücksendung vermerkt sein. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
3. Versand- und Rücksendekosten
- Der Kunde ist für den Rückversand des Produkts an TMG Industrial verantwortlich.
- Alternativ können Kunden TMG Industrial mit der Organisation des Rückversands beauftragen; die Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen .
- Für alle Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr in Höhe der ursprünglichen Versandkosten (also der Kosten, die TMG Industrial für den Versand des Artikels an Sie aufwenden musste) erhoben.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Produkt für den Rücktransport sicher verpackt ist ; Beschädigungen während des Rückversands können sich auf den Erstattungsbetrag auswirken.
4. Rückerstattungsabwicklung
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
- Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode .
- Versandkosten (sowohl Hin- als auch Rückversandkosten) werden nicht erstattet .
5. Börsen
- Umtauschvorgänge werden als Rücksendung plus Neubestellung abgewickelt.
- Kunden, die ein Produkt zum Umtausch zurücksenden, müssen den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen und anschließend eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
6. Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Artikel
- Geöffnete oder gebrauchte Geräte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie werden im Rahmen der Garantie als defekt eingestuft.
- Für Produkte, die Gebrauchsspuren, Installationsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nicht durch den Versand verursacht wurden, wird eine Rückerstattung verweigert.
- Garantieansprüche für defekte Produkte werden gemäß unserer Garantierichtlinie separat bearbeitet.
Wichtig:
Der Kunde trägt die Verantwortung für das Produkt, bis es bei TMG Industrial eingegangen ist. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und den Abschluss einer Transportversicherung.
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
