Wir verstehen Ihre Bedenken aufgrund des hohen Preises und Wertes der TMG-Produkte. Nach Eingang Ihrer Online- oder Kundendienstbestellung wird diese unter normalen Umständen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt. Bei außergewöhnlichen Umständen oder unvorhergesehenen Ereignissen in der Lieferkette kann es zu Verzögerungen kommen.
Bevor Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie einen Anruf oder eine E-Mail von einem unserer Mitarbeiter der Auftragsabwicklung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Lieferung entgegennehmen können und ob sich seit Ihrer Bestellung etwas geändert hat. Ihre Bestellung wird vorerst zurückgestellt und erst versendet, wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon Ihre Empfangsbereitschaft bestätigt haben. Bitte geben Sie auf der Bestellseite so viele Details wie möglich an, damit die Lieferung reibungslos verläuft.
Wir arbeiten mit unseren Speditionspartnern zusammen, um Ihnen bei Bedarf eine Lieferung bis zur Bordsteinkante anzubieten. Bitte geben Sie auf der Checkout-Seite detaillierte Informationen an, damit wir Ihre Bestellung effizient und zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Für Produkte mit einer Verpackungsgröße von über 87 Zoll (ca. 221 cm) oder einem Gewicht von über 2000 Pfund (ca. 907 kg) ist für die Entgegennahme ein Gabelstapler oder ein vergleichbares Gerät erforderlich; eine Lieferung bis zur Bordsteinkante ist in diesem Fall nicht möglich. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bei TMG Industrial ermöglichen. Bitte informieren Sie sich daher regelmäßig über diese Informationen und kontaktieren Sie uns bei Fragen.
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer von unserem System. Bitte halten Sie Kontakt zum Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung planmäßig ankommt. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der üblichen Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie in einem abgelegenen Gebiet mit eingeschränkten Liefermöglichkeiten wohnen oder eine Lieferung an eine unbewachte landwirtschaftliche oder Baustelle wünschen, halten Sie bitte engen Kontakt mit der Spedition, um einen geeigneten Lieferort zu vereinbaren. Die meisten Spediteure rufen vor der Lieferung an. Bitte geben Sie daher im Bestellvorgang unbedingt eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Bitte prüfen Sie Ihre Artikel bei der Lieferung. Sie müssen den Empfangsbeleg unterschreiben. Vermerken Sie bitte jegliche Beschädigungen an den Artikeln oder der Verpackung auf dem Lieferschein. Falls Sie die Annahme aufgrund von Beschädigungen verweigern, vermerken Sie dies bitte mit dem Vermerk „Annahme verweigert wegen Beschädigung“ und erläutern Sie den Grund. Dies hilft uns, einen Schadensfall beim Kurierdienst zu melden und die entstandenen Kosten zu erstatten. Ohne diesen Vermerk können wir den entsprechenden Schadensfall möglicherweise nicht melden.
Alle Lieferungen erfolgen ausschließlich bis zur Bordsteinkante. Folgende Leistungen sind nicht inbegriffen:
- Entfernung von Verpackungsmaterialien
- Aufbau oder Montage von Gegenständen
Gelegentlich ist eine Abholung am Terminal möglich, dies muss jedoch im Voraus vereinbart werden und Sie müssen Ihre Identitäts- und Sicherheitskontrollinformationen angeben.
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 1000 $ (exkl. Nebenkosten*) an die meisten Orte in Kanada und den 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten. 96 % unserer Bestellungen können innerhalb des Frachtbudgets zugestellt werden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen aufgrund begrenzter Transportkapazitäten oder nicht innerhalb des Frachtbudgets zugestellt werden können. In diesen Fällen setzt sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um alternative Lösungen zu besprechen (z. B. Abholung an einem großen Frachtzentrum, zusätzliche Gebühren). Wir werden alles daransetzen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, damit Ihre Bestellung zugestellt werden kann.
*Für Lieferungen an Privatadressen/Landwirtschaftliche Betriebe/Baustellen wird eine zusätzliche Gebühr von 50 US-Dollar erhoben.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung an meinen Standort?
Wenn online ein Artikel als vorrätig angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir das Produkt physisch in unserem Lager in Richmond, British Columbia, vorrätig haben. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2 bis 3 Werktage. Nachfolgend finden Sie eine Richtlinie zur üblichen Lieferzeit in das nächstgelegene größere Logistikzentrum unter normalen Geschäftsbedingungen. Diese kann je nach Entfernung und Erreichbarkeit Ihres Standorts variieren.
Versand innerhalb Kanadas:
- BC und AB: 3 bis 5 Werktage
- SK und MB: 5 bis 7 Werktage
- ON und QC: 7 bis 10 Werktage
- Ostküste (NL, NB, NS, PEI): 10 bis 15 Werktage
Versand in die USA (ohne Alaska und Hawaii):
- Westküste: 5 bis 7 Werktage
- Mittlerer Westen: 7 bis 10 Werktage
- Regionen Neuengland: 10 bis 15 Werktage
TMG Industrial – Kurzinfo:
- In den letzten 15 Jahren wurden über 300.000 unserer Produkte auf Feldern in Kanada und den USA eingesetzt.
- Wir haben über 96 % unserer Aufträge innerhalb des vorgegebenen Frachtbudgets abgewickelt, darunter Lieferungen an Privat- und Gewerbekunden, unbewohnte landwirtschaftliche Flächen und Baustellen.
- Unsere durchschnittliche Auftragsabwicklungszeit beträgt 1,6 Tage .
- Wir verfügen an unserem Hauptsitz in Richmond, British Columbia, über ein 70.000 Quadratfuß großes Lager mit 10 Laderampen.
- In unserem Hauptlager in Richmond, British Columbia, wickeln wir jährlich rund 500 Sattelzüge und über 4.000 Stückgutsendungen ab.
